全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 门诊分普通门诊、专家门诊、知名专家门诊与专病门诊。专病门诊较有特色：肺结节专病专家门诊、胃肠肛肠专家门诊、儿童骨科门诊、血栓／抗凝门诊、睡眠障碍与疼痛门诊、医学影像专家门诊、生殖医学科门诊、肝病门诊，以及糖尿病、伤口造口、PICC 导管维护、腹膜透析、中医特色护理、儿童保健、产后康复、母乳喂养咨询、心理护理等 9 个专科护士门诊。初诊与常规复诊建议挂普通或专科门诊，疑难病例、术后随访与需要调整方案的患者挂专家或知名专家门诊；两种以上疾病需到不同科室就诊时须分别挂号。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① 微信公众号“亳州市人民医院”与“亳州市人民医院互联网医院”（预约挂号功能已迁移至互联网医院公众号）；② 微信小程序／支付宝搜索“亳州市人民医院”；③ 安徽省统一预约平台“安徽医疗便民”APP／小程序；④ 电话咨询 0558-5078822（总机）；⑤ 院内自助机与门诊人工窗口。互联网医院还支持在线复诊、在线缴费、报告查询与排队叫号。 |
| 放号与预约限制 | 预约采用实名制，可预约次日起 7 天内的号源（部分渠道表述为“提前一周”，官方未统一披露具体放号时点与停止挂号时间，以平台当日显示为准）；院内自助机当日号源通常在每日早上放出。上班时间：上午 8:00—12:00，下午 14:30—17:30。具体放号时点请以医院公众号与互联网医院当日公告为准。 |
| 抢号技巧 | ① 提前 7 天在“亳州市人民医院互联网医院”公众号预约，热门专家（耳鼻喉、儿科、心血管、骨科）建议在放号后尽快下单；② 号源已满时可关注就诊当日早晨的退号释放，或到对应诊区分诊台咨询加号；③ 初诊先挂普通或专科门诊完成检查，再携结果挂专家门诊，效率更高；④ 复诊配药与慢病随访可用互联网医院在线复诊，免去现场排队；⑤ 现场窗口排队建议避开早高峰，老年患者可请家属提前线上预约。 |
| 初诊建档 | 首次就诊需实名认证建档：携带身份证、医保卡或电子医保凭证，在公众号／小程序或院内自助机注册并绑定就诊卡；儿童无身份证可用户口本或出生证明。异地医保患者请先在国家医保服务平台完成异地就医备案，到院后关联医保身份即可直接结算。14 岁以下儿童建议直接预约儿童院区儿科门诊。 |
| 退换号 | 线上预约在公众号／小程序“我的预约”中取消；退号与改约的具体截止时间官方未统一披露，请以平台提示为准。预约成功后未按时取号视为违约，多次爽约会限制预约权限；挂号当日有效，隔日需重新挂号。专家因执行政府指令性任务或出差可能临时停诊，请就诊前查看医院公告或致电门诊服务台确认。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 新院区（本部，高新区杜仲路） | 医院主体院区，绝大多数专科门诊、检查、手术与住院均在此；设门诊、医技、外科大楼、内科大楼、妇儿大楼与急救医学中心大楼（2022 年投用）。急诊、胸痛中心、卒中中心与高级创伤中心均设于此 | 安徽省亳州市经济开发区（高新区）杜仲路 616 号，占地 360 亩，路宽车少、停车相对方便；具体公交线路与院区车位数量以导航与医院当日公告为准 | 安徽省亳州市经济开发区（高新区）杜仲路 616 号 | 0558-5078822（总机）；门诊服务电话以医院官网公示为准 |
| 北院区（老城区，谯城区薛家巷） | 功能定位为医养结合中心与康复治疗中心，同时建有亳州市口腔医院；设康复科、中医科门诊（含中医针刀特色门诊）、中医护理特色门诊及部分内科门诊 | 安徽省亳州市谯城区薛家巷 3 号，位于老城区中心，周边道路较窄、停车紧张，建议尽量公共交通或错峰前往 | 安徽省亳州市谯城区薛家巷 3 号 | 0558-5078822（总机转接）；以医院官网公示为准 |
| 儿童院区（亳州市儿童医院／上海市儿童医院亳州医院） | 承担亳州及周边地区儿童疾病诊治、儿童危重症抢救与儿童保健服务；14 岁以下儿童就诊优先选择此院区；2024 年 1 月投用，2024 年 9 月获批省级（儿童）区域医疗中心 | 安徽省亳州市高新区蔷薇路；具体公交线路以导航与医院当日公告为准 | 安徽省亳州市高新区蔷薇路 | 以医院官网与公众号公示为准 |
| 肿瘤院区（亳州市肿瘤医院／浙江省肿瘤医院亳州分院） | 肿瘤内科、放疗与肿瘤外科诊疗；由亳州市政府与浙江省肿瘤医院合作共建，2026 年 6 月 6 日投入运营 | 安徽省亳州市亳芜现代产业园区昭武路；位置较远，建议自驾或提前查询公交专线 | 安徽省亳州市亳芜现代产业园区昭武路 | 以医院官网与公众号公示为准 |
| 薛阁分院 | 承担社区常见病诊治及重症患者恢复期的康复治疗 | 安徽省亳州市（具体门牌与线路以医院官网公示为准） | 安徽省亳州市（具体门牌以医院官网公示为准） | 以医院官网公示为准 |
医院已形成“一院多区”格局，就诊前务必确认科室所在院区：绝大多数专科在新院区（杜仲路 616 号）；口腔科、康复与中医类主要在北院区（薛家巷 3 号）；14 岁以下儿童建议直接到儿童院区（蔷薇路）；肿瘤相关诊疗自 2026 年 6 月起可到肿瘤院区（昭武路）。院区之间距离较远，跑错院区会明显耽误就诊。
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长），24 小时内不宜驾车与高空作业。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／医保卡、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链。 |
| 日间手术与加速康复 | 医院较早推行加速康复外科（ERAS）与日间手术模式，胆囊息肉、部分疝与部分妇科、眼科病种可做到当日入院手术、当日或次日出院，具体适用病种与禁忌由主管医生评估 |
| 咨询与投诉 | 总机 0558-5078822；门诊服务台与导诊台可咨询就诊流程、检查预约与报告领取；医患沟通与投诉可通过医院官网公示渠道与门诊服务台反映 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU 等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／医保卡到入院服务中心办理，缴纳预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 新院区急诊医学科 24 小时应诊，设急诊门诊、抢救室、EICU（急诊重症监护室）、急诊手术室与儿科急诊，承担急性心脑血管事件（急性心肌梗死、脑卒中）、严重创伤、休克、呼吸衰竭、急性中毒、消化道大出血、急腹症、高热与各类急性感染等急危重症的救治；急诊医学科为亳州市急诊急救质控中心挂靠单位。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | ① 胸痛中心（中国胸痛中心标准版）：急性心肌梗死等急性胸痛患者实行先救治后付费，开通导管室绿色通道；② 高级卒中中心：急性缺血性卒中静脉溶栓与血管内取栓绿色通道；③ 国家级高级创伤中心（2025 年 2 月通过认证，安徽省首家）：严重创伤与多发伤的一体化救治；④ 危重孕产妇与新生儿救治：妇产科为亳州市唯一危重孕产妇救治中心，儿童院区承担儿童危重症抢救；⑤ 急性中毒：依托重症医学科开展血液灌流与血液净化。 |
| 院前与转运 | 医院与市紧急救援中心、亳州 120 调度系统衔接，参与全市院前急救质控；院内配复合手术室（滑轨 CT + DSA）、DSA 6 台、ECMO 与移动呼吸支持设备，可承接院际转诊。 |
| 就诊提示 | ① 急危重症请直接到新院区急诊或拨打 120，不要先在网上预约挂号；② 14 岁以下儿童急性发病建议直接到儿童院区急诊；③ 到达后主动说明发病时间、症状与既往病史（尤其抗凝药物使用、过敏史、手术史），便于快速启动绿色通道；④ 急诊实行分级分诊，请配合分诊护士评估，非急症患者请勿占用急诊资源；⑤ 夜间与节假日专家停诊信息以医院公告为准。 |
6 避坑指南
最容易踩的坑是跑错院区：医院有新院区、北院区、儿童院区、肿瘤院区与薛阁分院。绝大多数专科在新院区（杜仲路 616 号）；口腔科、康复与中医类在北院区（薛家巷 3 号）；14 岁以下儿童建议去儿童院区（蔷薇路）；肿瘤诊疗在肿瘤院区（昭武路）。预约成功后请先看短信／公众号提示的院区，再规划路线。
警惕黄牛与“内部号源”：预约挂号采取实名制，就诊当天须持就诊人本人身份证取号，人证不符将不能正常取号。不存在“内部号源”“加价代挂”，任何收费代挂、承诺“包挂上专家号”的院外个人与机构均不可信，请通过医院公众号、互联网医院、自助机与窗口等官方渠道挂号。
注意专家停诊：专家有时因执行政府指令性任务或出差临时停诊，医院会安排替诊或发布停诊公告。就诊前一天建议查看公众号公告或致电门诊服务台确认，尤其是专程从县区赶来的患者。
重复检查与检查互认：请带齐既往病历、影像片子（CT／磁共振胶片或电子影像）、检验报告与手术记录。医院已推进检查检验结果互认，符合条件的近期结果可不必重复做；但病情变化或手术前评估时医生可能要求复查，请理解并主动说明已有检查的时间与机构。
自费项目先问清：PET-CT、高通量基因测序、部分靶向与免疫治疗、辅助生殖（夫精人工授精、试管婴儿）、无创 DNA（NIPT）、医美项目、特需与部分高值耗材可能属于自费或医保限报范围。做之前请让医生说明费用、报销属性与替代方案，并签署知情同意，保存好发票与费用清单。
住院期间别用医保卡挂门诊号：住院期间在门诊用医保卡挂号取药，会影响住院费用结算与医保报销，甚至被认定为重复收费。住院期间的检查与用药请通过住院医嘱办理。
影像与内镜检查要提前准备：增强 CT／磁共振需空腹并告知肾功能、过敏史与甲亢等禁忌；做胃肠镜前需按医嘱禁食、服用泻药并停用抗凝药物；做 PET-CT 前需控制血糖并按要求禁食。预约时问清准备事项，避免白跑一趟。
床位紧张与大医院流程：省级重点专科（耳鼻喉、儿科、心血管、骨科等）床位与专家号源较紧，择期手术建议提前预约并配合完成术前检查；医院推行加速康复外科与日间手术，符合条件的病种可缩短等待时间，可主动向主管医生咨询是否适用。异地就医请提前在参保地完成备案。
